Una domanda che potremmo porci prima di acquistare una Tesla è: come verranno trattate eventuali richieste di assistenza e, soprattutto, come devono essere aperte? Questo è ciò su cui ci siamo interrogati prima di acquistare la nostra Tesla, e un articolo come questo sarebbe stato di grande aiuto per risolvere i nostri dubbi. Iniziamo con le nostre considerazioni.

Per cominciare, la prima cosa che ci siamo chiesti è stata: "Dove possiamo trovare il numero da contattare per richiedere assistenza?" In questo caso, l'app ufficiale di Tesla è fondamentale. Puoi trovare alcune immagini all'inizio di questa pagina. Richiedere assistenza per una Tesla è un'operazione estremamente semplice, ma procediamo con ordine.

Innanzitutto, devi aver già ricevuto la tua Tesla. Questo potrebbe sembrare ovvio, ma se avessi ordinato una Tesla che non ti è ancora stata consegnata e andassi nell'app, non troveresti questa funzione. Vedresti, infatti, lo stato di avanzamento del tuo ordine, ma non avresti ancora accesso alle funzionalità relative all'assistenza. Attualmente, nell'app, prima della consegna, vedresti il VIN del tuo veicolo (il numero univoco che lo identifica), il numero di ordinazione (RN), la data prevista di consegna e dei collegamenti a informazioni generali, come il manuale d'uso, le chiavi, ecc. Tuttavia, le informazioni sull'avanzamento del tuo ordine saranno visualizzate nella tua area personale tramite il link "Vai all'account", che verrà aperto nel tuo browser (Firefox, Chrome, Safari, ecc.). Auspichiamo che in futuro Tesla implementerà l'account direttamente nell'app.

Tornando a noi, dopo questa breve parentesi, supponiamo che tu abbia già ricevuto la tua Tesla. Una volta aperta l'app, i passaggi da seguire per richiedere assistenza sono pochi, e li esaminiamo insieme:

1. Avvia l'app Tesla;
2. Scorri nella Home fino a raggiungere l'ultima voce del menu, "Assistenza";
3. Cliccando su "Assistenza", troverai l'opzione "Richiedi assistenza";
4. Cliccando su di essa, potrai selezionare l'argomento relativo all'assistenza, ad esempio "Esterni";
5. Dopo aver scelto l'argomento, vedrai le categorie correlate;
6. Scegli la categoria più pertinente e nella schermata successiva ti verrà chiesto di descrivere il problema e, se necessario, di allegare foto e/o video;
7. Nella stessa schermata, troverai dei collegamenti rapidi per risolvere le problematiche comuni;
8. Dopo aver descritto il problema, potrai aggiungere ulteriori problemi, se necessario, e verrai indirizzato a una nuova schermata in cui dovrai indicare la posizione del veicolo. Questo è cruciale poiché consentirà all'app di individuare il centro assistenza più vicino o, se necessario, organizzare un intervento in loco da parte di Tesla. Sai che alcuni problemi possono essere risolti da remoto? È davvero fantastico;
9. Una volta prenotato l'appuntamento, potrai gestirlo autonomamente dalla voce "Gestisci appuntamento". Ad esempio, se desideri cambiare la data assegnata per il servizio selezionato, l'app ti fornirà le date disponibili per tale intervento;
10. Facile, vero?

Suggerimenti: Ti consigliamo di descrivere dettagliatamente il problema e, se riguarda rumori inusuali, potresti caricare un video. Inoltre, se le richieste di assistenza riguardano particolari assemblaggi, sarebbe utile allegare una o più foto. Questo sarà estremamente utile perché il team di assistenza potrà valutare al meglio le tue esigenze e gestirle in modo ottimale. Inoltre, nel caso il problema non fosse in realtà un difetto, questa procedura potrebbe evitarti un inutile viaggio presso il centro assistenza Tesla. Detto ciò, nessuno è immune dagli errori, anche Tesla ne commette, ma ciò che fa la differenza è la loro capacità di risolverli e l'estrema cordialità con cui lo fanno. Gli errori possono capitare, ma ciò che conta è come vengono gestiti.